便利店顾客流失势不可挡,对症下药,才能挽回这些失去的顾客

2019-09-26
作者:便利之星

如今很多店长在开店的时候最怕的就是碰见没有顾客的情况,特别是自己的商品纷纷上架,结果却无人问津,这样就很难达到盈利的效果。面对这个问题,大家一定要先从根源考虑起,究竟是什么原因导致顾客减少的发生,看是否能够对症下药,从而减少损失。

顾客减少的原因主要分为两种情况:

第一,顾客的消费需求发生了很大的改变。如今人们的生活质量在不断提高,对于商品的要求越来越高。特别是某些便利店的服务已经无法很好地满足到顾客的需求,这时候就难免会面临顾客减少的问题了。

第二,零售市场发展模式的变化。众所周知,电商行业的发展在很大程度上对实体业有极大的冲击,加上电商商品的种类繁多、运输时间及时,相关的服务机制也愈发成熟,人们已经越来越依赖在网上购物。

传统的零售店在运营的过程中,如果不能做到与时俱进,就很容易产生滞后性,自然就没有办法留住顾客了。顾客流失采取的措施当这种情况出现时,便利店不能仅从商品的更新换代情况去考虑,更不能想着通过改造消费环境来实现回流的愿景。

可以尝试从这两个方面来布局应对措施:

1.分层化满足不同的顾客需求实体便利店在商品种类上始终很难与电商产品相抗衡,因此可以着重思考一下,自己与电商行业最大的优势差异在哪里,哪些人会更加愿意来光顾便利店。了解不同层次顾客的需求,从而调整消费对象的范围,按不同程度来服务目标顾客群体,这样才能减少流失率对便利店的负面影响。

2.拓展自身服务传统的便利店运营模式已经不能适应新时代人们的消费方式,因此要从自身的属性中,从多方面多渠道去拓展服务,及时做出合理的调整。

这时候可以参考所处社区的消费属性、便利店本身的定位和特性、商品销售的结构,搞清楚这些之后才有可能连接到顾客的需求,从而挽回顾客,甚至还给自己的便利店带来新顾客。坦白讲,如今这个外部环境存在的挑战是无法被消除的,先搞做好零售便利店的运营工作,就要懂得抓住互联网所带来的新机遇。由一开始的经营商品转移到经营顾客,这才有可能解决顾客流失的问题。



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